Política de reembolso
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 1074 de 2015.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el consumidor deberá:
- Comunicarlo dentro de dicho plazo a loesencial@outlook.com, indicando el número de pedido.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, completo (fuente, bomba, filtro, algodón y cable) y en su empaque original.
- Enviarlo a la dirección de devolución que Lo Esencial le indique por correo electrónico. No se procesarán envíos dirigidos a otra dirección o realizados sin aviso previo.
Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El dinero pagado por el producto se reintegrará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado.
2. Garantía legal
El producto cuenta con una garantía de tres (3) meses contados desde su entrega, que cubre su calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento.
Si el producto presenta una falla dentro de ese plazo:
- El consumidor deberá escribir a loesencial@outlook.com indicando el número de pedido, la descripción de la falla y un video o fotografías que la evidencien.
- Lo Esencial responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- De proceder la garantía, se realizará en primer lugar la reparación gratuita o el cambio por un producto igual. Si la falla se repite después de la reparación, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Si el producto no admite reparación, se cambiará o se devolverá el dinero.
Los costos de transporte asociados a la garantía corren por cuenta de Lo Esencial.
Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, golpes, caídas o manipulación por terceros.
- Daños derivados de no seguir las instrucciones de uso y mantenimiento, como el funcionamiento de la bomba sin agua, el uso de un cargador inadecuado o la falta de limpieza de la bomba.
- El desgaste normal de los consumibles, como el algodón filtrante.
- Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
3. Revisión del pedido
Se recomienda revisar el producto al momento de recibirlo. Si llega dañado o no corresponde a lo solicitado, el consumidor deberá informarlo a la mayor brevedad, adjuntando fotografías del producto y del empaque. El caso se atenderá como garantía.
4. Reversión del pago
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación, ante Lo Esencial y ante el emisor del medio de pago.
5. Contacto
Correo electrónico: loesencial@outlook.com
Si el consumidor no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).